为进一步贯彻落实十九大提出的"完善促进消费的体制机制,切实将中国消费者协会确定的“品质消费、美好生活”主题引向深入，也为保护消费者及品牌经销商的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。白银店2018年4月12日举办“2018年消费维权法律法规培训班”，阳明公司特邀请白银市白银区消费者协会柴会长及魏秘书长给居然之家白银阳明广场全体商户及店长开展了消费维权法律法规培训，本次参训品牌商户老板及店长共200余人。

   本次培训共分两项议程:一是由柴会长主讲《消费者权益保护法》及相关法律法规，并通过消费维权案例阐述作为品牌经销商及商场管理者如何做好消费维权。二是由赵总做总结讲话，并强调居然之家销售管理、售后服务管理原则及统一收银制度等管理制度。

区消协柴会长讲解《消费者权益保护法》

赵总讲解居然之家销售及服务管理制度

参会人员认真聆听讲解

    此次培训的目的是通过以教授宣讲的形式加强品牌经销商及店长对消费维权相关法律法规的学习和理解，不断提高经销商及店长法律维权和服务能力，不断提升消费者满意度，防范履职责任风险。

    针对商场消费维权工作中存在的问题，围绕如何提升消费维权执法水平，防范履职责任风险、如何正确理解把握消费维权和行政执法的联系、柴会长向参训人员交流了好的工作经验和调解技巧，并结合案例详细地讲述消费者投诉处理办法及后果。 

     通过培训宣讲，参训人员纷纷表示，提升了处理消费纠纷的能力，增进了消费维权相关法律法规的了解，加强了各品牌经销商及店长对居然之家“服务是居然的生命”的认可，对商场处理日常消费投诉提供了极大帮助，可谓受益匪浅。